Brandsit

Tag: Klarna

  • Klarna i eBay łączą siły w Polsce: Nowa funkcja odsprzedaży w aplikacji

    Klarna i eBay łączą siły w Polsce: Nowa funkcja odsprzedaży w aplikacji

    W świecie fintechu wygrywa dziś ten, kto najskuteczniej usunie tarcie z codziennych czynności. Klarna, która zdominowała segment płatności odroczonych, wykonuje właśnie kolejny krok w stronę stania się kompleksowym systemem operacyjnym dla handlu. Poprzez rozszerzenie partnerstwa z eBay na sześć nowych rynków – w tym Polskę, Kanadę i Australię – szwedzki fintech zamienia historię transakcji swoich użytkowników w aktywny ekosystem odsprzedaży.

    Integracja pozwala konsumentom wystawiać przedmioty na eBay bezpośrednio z poziomu aplikacji Klarna za pomocą kilku kliknięć. Kluczem do sukcesu nie jest tu sama obecność na platformie aukcyjnej, ale automatyzacja: dane o produkcie, zdjęcia i opisy są zaciągane z historii zakupowej. To klasyczny przykład „recommerce” wbudowanego w interfejs finansowy, który eliminuje największą barierę handlu z drugiej ręki – uciążliwy proces tworzenia ogłoszenia.

    Z perspektywy biznesowej ruch ten jest majstersztykiem budowania retencji. Od grudnia 2024 roku użytkownicy w USA i Wielkiej Brytanii wygenerowali w ten sposób ponad milion ofert. Dla Klarny to sposób na przedłużenie cyklu życia relacji z klientem poza moment autoryzacji płatności. Zamiast być tylko „rurą” przesyłającą pieniądze, fintech staje się platformą zarządzania majątkiem osobistym, gdzie każdy zakup jest postrzegany jako przyszły kapitał. David Sykes, CCO Klarny, słusznie zauważa, że odsprzedaż przestaje być niszowym hobby, a staje się elementem higieny finansowej.

    Dla eBay to z kolei strategiczny dopływ wysokiej jakości towarów od zweryfikowanych użytkowników. Gigant e-commerce potrzebuje narzędzi, które zintegrują go z naturalnym rytmem zakupowym konsumentów. Dane z eBay Recommerce Report są jednoznaczne: dziewięciu na dziesięciu badanych zamierza utrzymać lub zwiększyć wydatki na rzeczy używane.

    Partnerstwo to sygnalizuje szerszy trend w gospodarce cyrkularnej. Jeśli sprzedaż używanej kurtki czy telefonu jest tak samo prosta jak ich zakup na raty, recommerce przestaje być wyborem etycznym, a staje się najbardziej logicznym wyborem ekonomicznym.

  • Klarna i AI: od masowych zwolnień do zmiany strategii. Co dalej?

    Klarna i AI: od masowych zwolnień do zmiany strategii. Co dalej?

    Udana pierwsza oferta publiczna (IPO) Klarny w Nowym Jorku, która wyceniła firmę na blisko 20 miliardów dolarów, rzuca nowe światło na jej agresywną strategię dotyczącą sztucznej inteligencji.

    Prezes Sebastian Siemiatkowski przyznaje, że firma mogła posunąć się za daleko w wykorzystywaniu AI do cięcia kosztów i teraz skupia się na ponownym inwestowaniu w jakość produktów i usług.

    Szwedzki fintech był jednym z europejskich pionierów w implementacji AI na dużą skalę. W ciągu ostatniego roku firma zredukowała zatrudnienie z 5000 do 3800 osób, a chatbot oparty na sztucznej inteligencji przejął zadania wykonywane wcześniej przez 700 pracowników obsługi klienta.

    Klarna zrezygnowała również z usług zewnętrznych dostawców, takich jak Salesforce, i wykorzystała AI do tworzenia kampanii marketingowych, co przyniosło oszczędności liczone w milionach dolarów.

    Teraz jednak firma rewiduje swoje podejście. Siemiatkowski zaznaczył, że oszczędności, choć zauważalne, były nieznaczne z perspektywy inwestorów. W jego ocenie rynki kapitałowe oczekują przede wszystkim wzrostu i innowacji produktowej, a nie wyłącznie optymalizacji operacyjnej.

    Sygnałem zmiany jest ponowne otwarcie rekrutacji na kilkadziesiąt stanowisk w firmie.

    Klarna nie porzuca sztucznej inteligencji. Zmienia się jednak narracja wokół jej zastosowania. Zamiast być postrzegana głównie jako narzędzie do redukcji kosztów, ma stać się motorem napędowym dla produktywności oraz tworzenia lepszych i bardziej zaawansowanych usług dla klientów i partnerów handlowych.

    Zarząd podkreśla, że długoterminowym celem jest wykorzystanie AI do budowania przewagi konkurencyjnej poprzez jakość, a nie tylko poprzez niższe koszty. Historia Klarny staje się tym samym studium przypadku dla całej branży, pokazującym, jak znaleźć równowagę między technologiczną euforią a realnymi potrzebami biznesowymi.