Tag: Zebra Technologies

Nowe technologie zrewolucjonizują handel

Współczesny konsument płynnie migruje pomiędzy różnymi kanałami zakupowymi. Dlatego integracja sprzedaży tradycyjnej z internetową i kanałem mobilnym jest dziś jednym z największych wyzwań dla branży handlowej. Wielokanałowość i nowe technologie to dla sprzedawców, sieci i centrów handlowych możliwość zaspokojenia rosnących potrzeb klientów – skupionych na wygodzie, ale i coraz bardziej wymagających. Większość z nich planuje w najbliższych latach inwestycje w innowacyjne rozwiązania i usługi dla klientów.

– Handel zmienia się dokładnie tak, jak nasi klienci i ich potrzeby. W związku z rozwojem technologii trudno już dzisiaj podzielić klientów na kupujących tylko stacjonarnie, bądź tylko online. Kluczem jest więc dotarcie do klienta przez wybrany przez niego kanał. Skutkuje to koncentracją na kliencie, musimy także wspólnie z najemcami tworzyć dobre doświadczenia zakupowe dla niego – mówi Czesław Jasiewicz, Head of Retail Operations w firmie EPP, będącej wiodącym właścicielem i zarządcą centrów handlowych w Polsce.

Nowe technologie zmieniają handel detaliczny. Wymuszają to oczekiwania klientów, zwłaszcza młodszego pokolenia, które przez większość czasu jest online, przyzwyczajone nie rozstawać się ze smartfonem. Jak wynika z ostatniego raportu e-Izby „M-Commerce. Kupuję mobilnie”, 73 proc. internautów kupuje produkty z tej samej kategorii w więcej niż jednym kanale zakupowym. 41 proc. internautów zrobiło ostatni zakup wielokanałowo, a 43 proc. wskazało, że kupuje produkty konkretnej marki w więcej niż jednym kanale sprzedażowym. Względem poprzedniej edycji badania zauważalny jest też wyraźny wzrost wykorzystania smartfonów w procesie zakupowym. Co istotne, sklepy stacjonarne, które są ulubionym miejscem zakupów dla 32 proc. Polaków, straciły dominację na rzecz internetu i aplikacji mobilnych, które preferuje 41 proc. konsumentów.

Współczesny konsument kieruje się przede wszystkim wygodą, płynnie migrując pomiędzy różnymi kanałami sprzedaży. Dlatego integracja sprzedaży tradycyjnej z e-commerce i kanałem mobilnym to dziś jedno z największych wyzwań dla właścicieli i zarządców centrów handlowych – wynika z ubiegłorocznego raportu MarketBeat międzynarodowej firmy doradczej Cushman & Wakefield. Comarch zalicza z kolei omnichannel do kluczowych technologii, które zadecydują o przyszłości branży retail. Eksperci wskazują też, że w ostatnich latach większość firm detalicznych dążyła do wzmocnienia obecności we wszystkich kanałach sprzedaży. Tradycyjni sprzedawcy inwestowali w e-commerce oraz m-commerce, natomiast internetowi docenili, jak ważne jest budowanie pozytywnych doświadczeń klienta poprzez bezpośrednią interakcję w sklepie stacjonarnym.

– Zmiany w handlu napędza dziś rozwój technologii, także coraz mniejsze koszty jej posiadania i użytkowania. Najemcom umożliwia to szersze dotarcie do klientów, klientom z kolei – szerszą weryfikację posiadanych na rynku produktów. Zmiany technologiczne bardzo odpowiadają naszemu młodszemu pokoleniu, które lubi innowacje technologiczne, chętnie używa urządzeń mobilnych, często czyta opinie internetowe i dzieli się swoimi wrażeniami, lubi udogodnienia w zakupach. To właśnie do potrzeb tych klientów będzie się dostosowywał handel – ocenia Czesław Jasiewicz.

Polscy konsumenci są nie tylko wygodni, ale też coraz bardziej wymagający i świadomi swoich wyborów. Szukają coraz lepszych doświadczeń zakupowych, poczynając od wyglądu samego centrum, poprzez witryny, a kończąc na profesjonalnej obsłudze. Oczekują także, że wszystkie rzeczy będą w stanie załatwić w jednym miejscu, w wygodny sposób.

– Właśnie dzięki innowacyjnym technologiom możliwe są zmiany w modelach handlowych, ich celem jest wyjście naprzeciw potrzebom klienta, skrócenie czasu zakupów, zwiększenie wygody, a także budowanie wrażeń zakupowych. Jeszcze kilka lat temu dotykowa karta płatnicza czy sklep w smartfonie były nowością, teraz to już standard – mówi Czesław Jasiewicz.

Jak wynika z ubiegłorocznego raportu Zebra Technologies, 78 proc. detalistów uważa, że integracja handlu elektronicznego z tradycyjnymi zakupami w sklepie ma kluczowe znaczenie dla ich działalności. Podobny odsetek (73 proc.) wskazuje na istotne znaczenie big data. Do 2021 roku 87 proc. sprzedawców detalicznych zamierza wdrożyć mobilne urządzenia kasowe (mPOS), a 65 proc., innowacyjne usługi dostawy zamówionego towaru.

Ekspert EPP prognozuje też, że duży wpływ na przyszły kształt handlu detalicznego będzie mieć także zyskujący na znaczeniu trend, jakim jest ekonomia współdzielenia.

– Statystyki wskazują na bardzo duży jej wzrost. Dotyczy to przede wszystkim sektora usług, takich jak noclegi bądź transport. Moim zdaniem galerie handlowe mają szansę być znakomitą platformą dla tego typu usług, chociażby dlatego, że mają znakomite lokalizacje i dzięki temu w galeriach handlowych w ogóle dobrze się korzysta ze wszystkich usług – mówi Czesław Jasiewicz.

Spółka inwestycyjna EPP zarządza jednym z największych w Polsce portfeli nieruchomości komercyjnych, wartym przeszło 2 mld euro. Obecnie w jej portfolio znajduje się 19 obiektów handlowych, sześć biurowych oraz dwa obiekty wielofunkcyjne w budowie o łącznej powierzchni wynoszącej ponad 835 000 mkw. Najnowszym projektem spółki – realizowanym we współpracy z Echo Investment – jest Towarowa 22 na warszawskiej Woli, w ramach którego powstanie wielofunkcyjny kompleks, na który złożą się m.in. nowoczesna przestrzeń handlowo-usługowa, część biurowa, mieszkalna oraz zielona, ogólnodostępna przestrzeń publiczna. Wzdłuż ulicy Towarowej powstanie pierzeja domów handlowych, a dawny Dom Słowa Polskiego, który znajduje się na terenie inwestycji, zostanie przekształcony w miejsce spotkań i wydarzeń kulturalnych, z bogatą ofertą gastronomiczną i kawiarniami.

/newseria

25 września, 2018
Zgubiony bagaż – czy zapobiegnie temu technologia RFID?

Linie lotnicze stoją obecnie przed wieloma wyzwaniami – muszą zatrzymać wymagających klientów oraz podnosić rentowność interesu. Często w swoich działaniach dążą one do poprawy efektywności procesów biznesowych poprzez wdrożenie nowoczesnych rozwiązań technologicznych w obszarze obsługi klienta. RFID to jedna z technologii, która zapewnia poprawę wydajności w jednym z najważniejszych obszarów działalności – obsłudze bagażu. O wpływie tej technologii na branżę lotniczą mówi Jacek Żurowski, Dyrektor Regionalny Zebra Technologies w Europie Środkowej.

Jacek Żurowski

Analiza biznesowa SITA i Zrzeszenia Międzynarodowego Transportu Lotniczego (IATA) wykazała, że dokładne śledzenie za pomocą technologii RFID może zmniejszyć liczbę zagubionych bagaży nawet o 25 proc. do 2022 r., a ostatecznie przynieść oszczędności kosztów i czasu dla każdego pasażera.

Zagubienie bagażu oraz związane z nim problemy w postaci irytacji pasażerów, kosztów, dodatkowego zaangażowania personelu oraz czasu potrzebnego na identyfikację i zlokalizowanie zguby stanowią duże obciążenia dla linii lotniczych. Technologia RFID zapewnia określenie położenia bagażu w czasie rzeczywistym oraz umożliwia przejście przez odprawy na każdym etapie podróży bez ingerencji człowieka. Usprawnienie zarządzania bagażem za pomocą RFID zwiększa automatyzację tego procesu, znacznie zmniejszając ryzyko nieprawidłowości i związane z nimi koszty.

Niezależnie od tego, czy pasażerowie dokonują odprawy w kasie biletowej terminalu, czy też korzystają z automatycznych stanowisk odpraw, drukarki RFID umożliwiają drukowanie identyfikatora, w którym zapisane są dane. Jest on nośnikiem informacji takich jak numer LPN (License Plate Number), zawierający określone informacje o locie oraz wskazówki dotyczące sortowania. Gdy bagaż znajduje się na przenośniku podczas przeładunku bagażu, czytnik RFID rejestruje informacje z metek, dokumentując rozpoczęcie podróży.

W miarę przemieszczania się bagażu przez przenośniki taśmowe, czytniki RFID gromadzą dostępne dane i przekazują je do odpowiedniej linii lotniczej. Zebrane informacje są wykorzystywane do automatycznego kierowania bagażu przez odpowiedni system sortowania, redukując przy tym pracę ręczną, jak również ryzyko wystąpienia błędu i koszty związane z ręcznymi procedurami sortowania. Ponadto RFID zapewnia automatyczną „podwójną odprawę” w strefie postoju, a w razie przypadkowego umieszczenia bagażu w strefie załadunku na niewłaściwy lot uruchamiane są alarmy.

Czytniki RFID rejestrują lokalizację bagażu w kluczowych punktach kontrolnych podczas całego procesu. Baza danych lokalizacji w czasie rzeczywistym pomaga również zidentyfikować bagaż, który wymaga priorytetowego traktowania, aby zapewnić terminowe dostarczenie go do samolotów – na przykład walizki, która musi zostać przekazana na lot przesiadkowy.

Prawo wymaga, aby bagaż pasażerów, którzy nie wsiadają do samolotu lub muszą go opuścić, został zabrany z pokładu przed jego odprawą do startu. Ręczne czytniki RFID umożliwiają pracownikom szybkie zlokalizowanie i usunięcie właściwej walizki, bez konieczności ręcznej obsługi i skanowania kodu kreskowego na każdej pojedynczej torbie. W typowym procesie obsługi bagażu nierejestrowanym specjalnymi kodami RFID personel portu lotniczego jest zobowiązany do zeskanowania kodu kreskowego na każdej walizce czy torbie podróżnej i ręcznego sprawdzenia prawidłowych informacji o trasie podróży. Dzięki technologii RFID dokładna informacja może zostać umieszczona bezpośrednio na identyfikatorze, co eliminuje wszelkie nieścisłości związane z brakiem komunikatów na temat sortowania bagażu.

13 sierpnia, 2018
Druk dla służby zdrowia

Firma Zebra Technologies Corporation udostępniła do sprzedaży dwa nowe rozwiązania do drukowania kodów paskowych dla służby zdrowia, które ułatwią pracownikom placówek medycznych identyfikację pacjentów i próbek. Drukarki etykiet serii ZQ600-HC i drukarka termicznych opasek na rękę ZD510-HC firmy Zebra umożliwiają produkcję wytrzymałych etykiet i opasek identyfikacyjnych dla pacjentów wykorzystywanych do dokładnego skojarzenia pacjentów z właściwymi danymi medycznymi, personelem, lekami i pobranymi próbkami.

Obie drukarki są wyposażone w zestaw aplikacji Print DNA, programy i narzędzia programistyczne oraz system operacyjny Link-OS®. Dzięki nim zespoły ds. IT w placówkach służby zdrowia mogą liczyć na niezawodne wydruki, lepsze zabezpieczenia, łatwiejszą integrację i uproszczone zarządzanie zdalne.

Obie drukarki — ZQ600-HC do etykiet i ZD510-HC do opasek zostały zaprojektowane z myślą o potrzebach służby zdrowia. Wyprodukowano je z plastiku, który jest odporny na częste stosowanie roztworów dezynfekujących używanych do odkażania urządzeń. Drukarki ZQ600-HC i ZD510-HC obsługują Wi-Fi i są wyposażone w najnowocześniejsze zabezpieczenia, dzięki czemu mogą nawiązywać bezpieczne i stabilne połączenia. Print Touch to funkcja korzystająca z technologii Near Field Communicaton (NFC), która pozwala na natychmiastowe parowanie drukarek z urządzeniami mobilnymi opartymi na systemie Android oraz na uruchomienie strony internetowej i aplikacji, które ułatwiają rozwiązywanie problemów oraz kontakt ze wsparciem klienta.

Drukarka przenośna ZQ600-HC powstała z myślą o etykietowaniu próbek na dużą skalę w placówkach opieki zdrowotnej oraz ograniczeniu ryzyka błędów identyfikacyjnych i diagnostycznych. Jednocześnie urządzenia te oszczędzają czas pielęgniarek i wpływają na poprawę obsługi pacjentów. Lekka konstrukcja ułatwia przenoszenie urządzenia przypiętego do paska lub umieszczonego na wózku. Drukarka jest wyposażona w kolorowy wyświetlacz, który umożliwia szybką identyfikację alertów, sprawdzenie stanu drukarki i obsługę błędów. Drukarka jest też wyposażona w funkcję budzenia przez Wi-Fi, która automatycznie aktywuje drukarkę ze stanu uśpienia i umożliwia personelowi medycznemu natychmiastowe drukowanie etykiet.

Nowa drukarka opasek termicznych ZD510-HC doskonale nadaje się do drukowania opasek wykorzystywanych do identyfikacji pacjentów i współpracuje z najpopularniejszymi systemami przyjmowania, wypisywania i przenoszenia pacjentów. Innowacyjna technologia umożliwia szybką wymianę wkładów z opaskami, a inteligentny czip automatycznie konfiguruje ustawienia drukarki i określa odpowiedni rozmiar opaski — dla dorosłego lub dziecka. Eliminuje to potrzebę szkolenia personelu i przyspiesza obsługę pacjentów. Drukarka jest kompatybilna z wcześniejszymi wkładami z opaskami firmy Zebra. Opaski Z-Band pokryte powłoką przeciwbakteryjną są do sześciu razy bardziej wytrzymałe niż wiodące termiczne opaski stosowane w placówkach opieki zdrowotnej przy stosowaniu środków odkażających znajdujących się w powszechnym użyciu w szpitalach. Opaski Z-Band są dostępne w różnych kolorach i rozmiarach, które zaspokajają szereg potrzeb związanych z identyfikacją pacjentów.

31 lipca, 2018
Zebra Technologies poszerza ofertę dla sektorów przemysłowych
Firma Zebra Technologies zaprezentowała kompleksową ofertę rozwiązań lokalizacyjnych klasy biznesowej dla przedsiębiorstw z sektorów: produkcyjnego oraz transportu i logistyki. Rozwiązanie Zebra MotionWorks TM automatycznie monitoruje lokalizację zasobów i zapasów, co sprzyja poprawie bezpieczeństwa pracowników, pozwala optymalizować działanie linii produkcyjnych oraz — dzięki przydatnym informacjom — zwiększyć produktywność i wydajność.

Rozwiązanie MotionWorks wykorzystuje technologię RFID. Zebra jest oficjalnym dostawcą rozwiązań do monitorowania gry dla drużyn futbolu amerykańskiego w lidze NFL. Dzięki zastosowaniu technologii RFID systemy Zebra przekazują trenerom zespołów uzyskiwane w czasie rzeczywistym dane na temat zawodników poruszających się po boisku. W tym roku firma Zebra Technologies została uznana za wizjonera w pierwszym raporcie „2018 Magic Quadrant Indoor Location Services, Worldwide” firmy Gartner, Inc[1].

MotionWorks to oparta na platformie analitycznej firmy Zebra (Savanna) oferta elastycznych rozwiązań typu end-to-end z możliwością personalizacji, które integrują dane operacyjne i brzegowe z różnych źródeł — w tym urządzeń Ultra-Wideband (UWB), etykiet UHF RFID, czujników Bluetooth Low Energy (BLE) i kamer. Pozwala to generować statystyki dające podstawy do podjęcia działań umożliwiających podejmowanie decyzji operacyjnych. Oferta obejmuje opcje, takie jak rozwiązania MotionWorks Asset, MotionWorks Material i MotionWorks Yard.

Najważniejsze zastosowania rozwiązań MotionWorks i technologii RFID

Rozwiązanie MotionWorks Asset:
- umożliwia firmom monitorowanie istotnych obiektów i zarządzanie nimi,
- dostarcza szczegółowych, aktualnych informacji o lokalizacji, kondycji i stanie zasobów przedsiębiorstwa.
- automatyczne monitorowanie stanów magazynowych oszczędza czas i pieniądze, a także przyczynia się do zwiększenia wydajności operacji, ponieważ zapewnia dostępność zasobów w odpowiednim czasie i miejscu.
Zastosowanie tego rozwiązania przyniosło producentowi z branży lotniczej oszczędności rzędu prawie 1 miliona USD i zwiększenie wydajności. Głównym elementem generującym oszczędności były części zamienne. Po wdrożeniu poprawiła się widoczność części i znacząco skrócił się czas poświęcany na wyszukiwanie zasobów.

Rozwiązanie MotionWorks Material pomaga producentom w zarządzaniu przepływem materiałów i umożliwia automatyzację tego procesu. Bezproblemowa integracja rozwiązania z innymi aplikacjami do planowania zasobów przedsiębiorstwa i zarządzania nimi (ERP) umożliwia lepsze wykorzystanie materiałów i ułatwia terminowe dostawy, zapewniając efektywność operacyjną i obniżenie kosztów.

Dzięki temu rozwiązaniu europejski producent z branży motoryzacyjnej zaoszczędził 750 000 USD na kosztach magazynowania, poprawił wydajność pracy o prawie 20 proc. oraz skrócił okres magazynowania towarów od lokalnych dostawców z siedmiu do dwóch dni.

Rozwiązanie MotionWorks Yard ułatwia stały przepływ materiałów i towarów między systemami transportowymi, centrami dystrybucji i zakładami produkcyjnymi. Zwiększa również prędkość transakcji na bramkach, poprawiając wydajność przełączników i zapewniając, że właściwa przyczepa dociera do konkretnych bramek w odpowiednim czasie.

Rozwiązanie pomogło północnoamerykańskiemu sprzedawcy zmniejszyć średni czas obsługi przyczepy o 80 proc.— obniżając koszty pracy i skracając czas oczekiwania, a jednocześnie poprawiając wydajność zakładu i zmniejszając koszty paliwa. Dzięki alokacji odpowiedniej przyczepy do właściwych bramek dokowych w określonym czasie sprzedawca poprawił przepływ łańcucha dostaw i umożliwił szybsze przekazywanie produktu do sklepów.

Rozwiązanie MotionWorks, oparte na mechanizmie analitycznym Savanna, zapewnia skalowalność na poziomie przedsiębiorstwa, która pozwala obsłużyć tysiące zakładów i użytkowników oraz setki tysięcy monitorowanych zasobów, a także umożliwia określenie położenia urządzeń mobilnych producenta. Rozwiązania te dostarczają dane do innych aplikacji firmowych i są wyposażone w interfejs użytkownika oraz konsolę, które pozwalają zarządzać systemem, generować raporty, zdarzenia, alerty i działania na poziomie zasobów przedsiębiorstwa.

Razem z rozwiązaniami MotionWorks Zebra wprowadza na rynek również trzy nowe rozwiązania typu czytnik-antena, oparte na technologii RFID i przeznaczone do śledzenia przedmiotów podczas ich podróży do, przez i z obiektu.

[1] *Raport Gartner, Inc., „Magic Quadrant Indoor Location Services, Worldwide” Tim Zimmerman, Annette Zimmermann, 8 stycznia 2018 r.
2 lipca, 2018
Shoppertainment to klucz do zwiększenia sprzedaży w sklepie

Technologia przeznaczona dla sklepów detalicznych rozwija się w błyskawicznym tempie. W 2018 roku coraz popularniejszym trendem staje się „shoppertainment”, opierający się na założeniu, że wycieczka do centrum handlowego jest tak samo atrakcyjnym doświadczeniem jak sam zakup produktu. O sposobach na zwiększenie sprzedaży w sklepie mówi Jacek Żurowski, Regional Sales Director, CE, Zebra Technologies.

Sprzedawcy prześcigają się w staraniach, by uczynić swoje placówki interesującymi dla gości. Dzięki temu liczba odwiedzających wzrasta, jednak niekoniecznie przekłada się to na znaczące zwiększenie sprzedaży w sklepach.

To niezbyt optymistyczna prognoza dla sprzedawców prowadzących sklepy tradycyjne, zwłaszcza gdy inwestycja w rozrywkę może nie przynieść im oczekiwanego zwrotu. Istnieją jednak rozwiązania, które mogą odwrócić ten trend. Zostały one, wraz z argumentami przemawiającymi za ich wdrożeniem na szeroką skalę, przedstawione w „2017 Global Shopper Study” – dziesiątej dorocznej ankiecie firmy Zebra Technologies analizującej zadowolenie kupujących i trendy technologiczne w branży detalicznej. Z badania wynika, że sprzedawcy przeszli długą drogę w ciągu ostatniej dekady, starając się poprawić doświadczenie związane z zakupami w sklepach stacjonarnych. Z drugiej strony jednak oczekiwania kupujących rosną w tempie wykładniczym i różnią się w zależności od pokolenia.

Młodsze pokolenie podąża za trendem „shoppertainment”. Ponad połowa (55 proc.) millenialsów przyznaje, że ogląda wystawy co najmniej pięć razy w miesiącu, nic nie kupując. Blisko połowa (46 proc.) ankietowanych konsumentów ogląda towary w sklepach, ale kupuje je w Internecie – 60 proc. zaznacza, że powodem takiego postępowania są dostępne online rabaty.

Doświadczenie związane z zakupami nie jest już czymś, co dzieje się wyłącznie w sklepie, czy nawet w Internecie. Mamy z nim do czynienia przez cały czas. Klienci mają więcej okazji do zakupów, niż kiedykolwiek wcześniej, reagują więc tylko na te propozycje, które nie wymagają od nich żadnego wysiłku w żadnym momencie interakcji z marką. Dotyczy to całego procesu zakupu: dokładności w obszarze asortymentu na stronie internetowej sprzedawcy, poziomu obsługi w sklepie tradycyjnym, dostawy oraz — oczywiście — zadowolenia z produktu.

Sprytni sprzedawcy odtwarzają wygodę i oferty cenowe związane z zakupami online w sklepach tradycyjnych, dzięki czemu mogą lepiej, niż może się wydawać, konkurować z rynkiem internetowym oraz e-sprzedawcami. Niemal jedna trzecia (32 proc.) klientów przyznaje, że pomocni sprzedawcy zachęcają ich do większych wydatków, a ponad połowa (52 proc.) uważa, że wykorzystanie technologii poprawia ich wrażenia z zakupów.

Rozwój technologii przyczynił się do szybkiego wzrostu oczekiwań klientów, ale dostarczył również sprzedawcom rozwiązań do ich realizacji. Dysponując odpowiednimi narzędziami technologicznymi są oni lepiej wyposażeni pod kątem obsługi klienta i przyczyniają się do zwiększenia przychodów. Technologia zapewnia zwiększoną widoczność zasobów, dostęp do informacji w czasie rzeczywistym oraz do danych umożliwiających podejmowanie decyzji, w tym m.in. informacji o dostępności towaru w danym miejscu i czasie lub ofercie skrojonej pod potrzeby lojalnych klientów. To sprawia, że doświadczenie z zakupów w fizycznym sklepie może być zbliżone do tego, na które może liczyć klient sklepu internetowego. Cena i spersonalizowane doświadczenia to klucz do sukcesu — ponad dwie trzecie (68 proc.) klientów twierdzi, że chce, by sprzedawcy korzystali z urządzeń mobilnych w celu oferowania im rabatów w sklepach tradycyjnych.

Presja na ułatwianie i digitalizację zakupów w sklepie sprawiła, że konkurencja na rynku handlu detalicznego jeszcze bardziej wzrosła. Tradycyjne sklepy szybko rozwijają możliwości e-commerce, a sklepy działające tylko w Internecie przymierzają się do wejścia na rynek handlu tradycyjnego. Sprzedawcy muszą stale wprowadzać innowacje w sklepach, na zapleczu, magazynie i w centrach dystrybucji. Nie można zaniedbać żadnego ogniwa łańcucha.

Przekaz jest jasny: proste posunięcia, takie jak wyposażenie personelu w urządzenia połączone z Internetem (tablety i komputery mobilne) oraz zapewnienie im autonomii umożliwiającej poprawę doświadczenia klienta dzięki informacjom i rabatom, pozwalają tradycyjnym sprzedawcom detalicznym konkurować w rozwijającym się, wielokanałowym środowisku. Shoppertainment dowodzi, że wrażenia ze sklepu nadal są kluczowym elementem ścieżki klienta do zakupu, a sprzedawcy powinni zarabiać na zwiększonym ruchu w sklepach, zapewniając konsumentom bardziej spersonalizowane i angażujące doświadczenia związane z zakupami.

Stale zwiększające się oczekiwania klientów są motorem napędowym transformacji branży handlu detalicznego i inwestycji w technologię. Shoppertainment to trend, który zmusza sprzedawców do inwestowania w tradycyjne sklepy, jednak należy być świadomym, że większy ruch niekoniecznie oznacza wzrost sprzedaży. Sprzedawcy muszą skoncentrować się na inwestowaniu w spersonalizowane doświadczenia i usługi świadczone klientom odwiedzającym ich sklepy – w tym celu powinni zacząć korzystać z najnowszych technologii, które to wykorzystane umiejętnie zwiększają szanse na dodatkowe zyski.

Założenia badania/metodologia

Dziesiąte doroczne badanie kupujących firmy Zebra objęło prawie 7500 kupujących z Ameryki Północnej i Łacińskiej, krajów Azji i Pacyfiku, Europy i Bliskiego Wschodu. Wywiady z respondentami zostały przeprowadzone we wrześniu 2017 r. przez partnerską firmę Qualtric zajmującą się przeprowadzaniem badań internetowych. 2468 badanych kupujących pochodziło z obszaru EMEA.

27 kwietnia, 2018
Jak wybrać właściwą drukarkę dla środowiska przemysłowego?

Od magazynów, poprzez hale produkcyjne, aż po linie pakujące – drukarki stanowią cenny zasób w przedsiębiorstwach. Poprzez druk trwałych etykiety przemysłowych, urządzenia te mogą pomóc wprowadzić porządek do przemysłowego środowiska biznesowego. Etykiety można przypisać do każdego produktu przechodzącego przez różne etapy w zakładzie produkcyjnym – ułatwiają one śledzenie towaru aż do momentu jego dotarcia do miejsca przeznaczenia. Jaki wybrać odpowiednią drukarkę dla przedsiębiorstwa? Wymagania mogą się różnić w zależności od danego środowiska przemysłowego. Oto kilka zasad, którymi warto się kierować, opracowanych przez Piotra Miszczak, Sr Sales Engineer z Zebra Technologies.

Wybór odpowiedniej drukarki

Po pierwsze, należy stwierdzić gdzie w danej firmie etykiety są drukowane. Niektóre środowiska przemysłowe mogą być bardzo wymagające – mogą w nich panować trudne warunki pracy. W przedsiębiorstwach etykiety często drukowane są na hali produkcyjnej lub w magazynie. To sprawia, że urządzenia narażone są na wstrząsy i uderzenia. Drukarki klasy przemysłowej są bardziej wytrzymałe, wzmocnione, odporne na zabrudzenia, wilgoć, a nawet niektóre chemikalia, dzięki czemu można je wykorzystywać w trudnych warunkach.

Po drugie należy określić ile etykiet ma być drukowanych każdego dnia i jakiego rodzaju mają to być etykiety. Niektóre przedsiębiorstwa tworzą ogromną liczbę wydruków, drukując praktycznie każdego dnia bez przerwy. Zdarza się również, że firmy muszą drukować bardzo małe etykiety – na przykład te używane przy produkcji układów scalonych. Na rynku dostępne są drukarki przemysłowe, które mogą tworzyć etykiety o wysokiej rozdzielczości z dokładnym zapisem, umożliwiające wysoką częstotliwość druku i długi czas pracy. W niektórych przypadkach drukarki przemysłowe są również wykorzystywane do nadruku informacji na specjalistycznych etykietach, które mogą być używane przez długi czas. Zasadnicze znaczenie ma również wybór etykiet spełniających różne potrzeby biznesowe. Ważne jest, żeby firmy zrozumiały, jak ważne jest stosowanie wysokiej jakości materiałów, które mogą przyczynić się do zapewnienia bezproblemowego drukowania.

Wreszcie, drukarki muszą być łatwe w zarządzaniu (w tym zarządzaniu wszystkich urządzeń jednocześnie oraz zdalnie) – ma to ogromne znaczenia zwłaszcza wtedy, gdy flota urządzeń jest rozmieszczona w różnych lokalizacjach. Takie podejście pomoże utrzymać koszty IT na niskim poziomie przez długi czas – jest to ważne, ponieważ drukarka przemysłowa może działać z pełną wydajnością od pięciu do siedmiu lat. Rozwiązania oparte na chmurze, takie jak usługa widoczności operacyjnej firmy Zebra (Operational Visibility Service), zapewniają szczegółowy wgląd w status, stan i sposób użytkowania każdego urządzenia drukującego w wybranej lokalizacji, umożliwiając działowi IT uzyskanie pełnego obrazu na drukarki oraz aktywne zarządzanie nimi i ich konfigurację.

Wzbogacenie sprzętu o oprogramowanie

Nie wystarczy tylko dysponować drukarkami, trzeba również stale nimi zarządzać i je konserwować.

Aby zapewnić maksymalną wydajność drukarek, firma Zebra stworzyła dedykowany ekosystem, który zasila drukarki firmy. Link-OS łączy w sobie innowacyjny system operacyjny, wydajny wieloplatformowy zestaw do tworzenia oprogramowania (Software Development Kit –SDK) oraz aplikacje, które ułatwiają integrację wszystkich drukarek – zarówno przemysłowych, mobilnych, jak i stacjonarnych – z resztą infrastruktury technologicznej. Niezależnie od tego, czy drukarki produkują etykiety z kodami kreskowymi, paragony czy pasywne tagi RFID, systemy operacyjne takie jak Link-OS zapewniają wgląd w czasie rzeczywistym w te urządzenia, podłączają je do chmury i skutecznie zarządzają bezpieczeństwem danych. W ten sposób administratorzy mogą łatwo i bezpiecznie gromadzić informacje takie jak lokalizacja urządzenia i wydajność pracy, a nawet przeprowadzać proaktywne konserwacje, żeby zapobiec przestojom. To sprawia, że wykorzystywane przez nich rozwiązania drukujące są bardziej ekonomiczne kosztowo, a ich cykl życia jest wydłużony.

22 marca, 2018
Przyszłość pomocy medycznej – technologie mobilne przy łóżku pacjenta

Firma Zebra Technologies Corporation zaprezentowała wyniki badania Future of Healthcare: 2022 Hospital Vision Study. Przedstawia ono wpływ wykorzystania technologii mobilnych w szpitalach świadczących pomoc medyczną w nagłych przypadkach. Badanie, w którym udział wzięli kierownicy zespołów pielęgniarskich, osoby decyzyjne ds. IT i pacjenci, zawiera obserwacje z pierwszej linii opieki nad pacjentami. Opisuje ono również znaczenie rozwiązań zapewniających mobilność w służbie zdrowia, które w ciągu kolejnych pięciu lat mają zmienić sposób świadczenia usług zdrowotnych na całym świecie.

Badanie 2022 Hospital Vision Study wskazuje na coraz większe zastosowanie, w szpitalach z całego świata, rozwiązań zapewniających mobilność – takich jak komputery mobilne, tablety, drukarki i bezprzewodowe skanery kodów kreskowych. Spośród wszystkich decydentów biorących udział w badaniu 72 proc. twierdzi, że wykorzystanie urządzeń mobilnych wpływa na poprawę jakości opieki nad pacjentem – oferują one personelowi szpitalnemu dostęp do potrzebnych informacji przy łóżku pacjenta. W efekcie wydłuża się czas, który można poświęcić pacjentom oraz spada liczba popełnianych błędów.

Wymierne korzyści, wynikające z rozwiązań zapewniających mobilność w służbie zdrowia, wpływają na rosnące wykorzystanie technologii mobilnych na każdym etapie opieki nad pacjentem. Według respondentów badania w niemal wszystkich szpitalach szacuje się, że do 2022 roku urządzenia mobilne będą używane przy łóżku pacjenta przez personel pielęgniarski (97 proc.) i lekarzy (98 proc.). W coraz większym zakresie mają być również wykorzystywane przez innych pracowników sektora służby zdrowia — farmaceutów, techników laboratoryjnych, radiologów i specjalistów ratownictwa medycznego. W badaniu przedstawiono także opinie pacjentów na temat wzrostu wykorzystania rozwiązań zapewniających mobilność w służbie zdrowia. Niemal ośmiu na dziesięciu respondentów pozytywnie odnosi się do wykorzystania urządzeń mobilnych do poprawy poziomu swojej opieki zdrowotnej.

Rozwiązania zapewniające mobilność w służbie zdrowia szybko stają się standardem w opiece nad pacjentami na całym świecie: badanie wskazuje na rosnące zastosowanie rozwiązań mobilnych we wszystkich dziedzinach medycyny do 2022 roku. Co ciekawe, tendencję wzrostową odnotowuje się również w obszarach, w których technologie mobilne są już powszechnie stosowanie (wśród personelu pielęgniarskiego opieki przyłóżkowej z 65 proc. do 95 proc.). Znaczny wzrost w tym zakresie charakteryzuje również inne grupy zawodowe — farmaceutów i techników farmaceutycznych (z 42 proc. do 96 proc.), techników laboratoryjnych (z 52 proc. do 96 proc.) i personel pielęgniarski intensywnej opieki medycznej (z 38 proc. do 93 proc.).

Wyniki badania wskazują jako główną korzyść spadek liczby błędów, których można uniknąć: Objęci badaniem kierownicy zespołów pielęgniarskich i osoby decyzyjne ds. IT oczekują, że rozwiązania zapewniające mobilność w służbie zdrowia ograniczą liczbę błędów popełnianych podczas podawania leków (61 proc.) i oznakowania pobranych próbek (52 proc.).

Technologie mobilne pozwalają personelowi szpitali spędzać więcej czasu przy łóżku pacjentów: Według prognoz do 2022 roku 91 proc. personelu pielęgniarskiego ma mieć dostęp do elektronicznej dokumentacji medycznej, medycznych baz danych i baz danych leków (92 proc.) oraz wyników badań laboratoryjnych (88 proc.) za pośrednictwem urządzeń mobilnych, co pozwoli ograniczyć czas spędzany z dala od pacjentów.

Rosnące zastosowanie rozwiązań zapewniających mobilność w służbie zdrowia ma poprawić komunikację: Niemal siedmiu na dziesięciu kierowników zespołów pielęgniarskich objętych badaniem przypisuje rozwiązaniom mobilnym korzystny wpływ na komunikację i współpracę między pracownikami oraz poprawę jakości opieki nad pacjentami. Natomiast 64 proc. respondentów spośród decydentów ds. IT określa komunikację na linii lekarze–personel pielęgniarski jako główny obszar, w którym oczekują poprawy.

Rozwiązania zapewniające mobilność w służbie zdrowia zostaną uzupełnione o informacje o lokalizacji uzyskiwane w czasie rzeczywistym. Ma to na celu optymalizację procesów: System lokalizacji w czasie rzeczywistym (RTLS) będzie wykorzystywany do lokalizacji wszystkiego — od sprzętu, zapasów i środków farmaceutycznych, po pacjentów i personel. Uzyskana dzięki temu widoczność pozwoli administratorom zwiększyć dostępność personelu przy łóżkach pacjentów, poprawić przepływ pracy i podnieść poziom bezpieczeństwa.

Lepszy przepływ danych, zintegrowany za pomocą przenośnej technologii mobilnej, ma zwiększyć wykrywalność stanów zagrażających życiu i polepszyć sposób powiadamiania o nich: Wśród objętych badaniem decydentów ds. IT 98 proc. oczekuje, że do 2022 roku analizy predykcyjne i wczesne powiadomienia o stanach zagrażających życiu, na przykład o sepsie i zakażeniach szpitalnych, będą wysyłane na urządzenia mobilne personelu szpitalnego.

Pacjenci rozumieją korzyści wynikające z rozwiązań zapewniających mobilność w służbie zdrowia i coraz aktywniej angażują się w działania umożliwiające zapewnienie im samym opieki zdrowotnej: Większość uczestniczących w badaniu pacjentów (77 proc.) pozytywnie reaguje na wykorzystanie przez lekarzy technologii mobilnych w celu poprawy opieki zdrowotnej.

Założenia i metodologia badania

Zebra zleciła przeprowadzenie trzech globalnych badań, które pozwalają lepiej zrozumieć rolę, jaką technologia odgrywa w szpitalach świadczących pomoc medyczną w nagłych przypadkach. Badania przeprowadzone we współpracy z ośrodkami badawczymi (Research Now, Lucid) koncentrowały się na kierownikach zespołów pielęgniarskich, osobach decyzyjnych ds. IT i pacjentach poddanych niedawnej hospitalizacji. Badanie 2022 Hospital Vision Study firmy Zebra podsumowuje wyniki tych analiz i zestawia odpowiedzi uzyskane od ponad 1500 respondentów ze Stanów Zjednoczonych Am. Płn., Brazylii, Chin, Wielkiej Brytanii, Arabii Saudyjskiej, Kuwejtu, Kataru i Zjednoczonych Emiratów Arabskich. Badania zostały przeprowadzone w 2017 roku.

2 lutego, 2018
Nowe urządzenia Zebra dla detalistów
Firma Zebra wprowadza nowe rozwiązania dla branży handlu detalicznego. Urządzenia mają zapewnić sprzedawcom detalicznym większą konkurencyjność, przyczynić się do poprawy doświadczenia klienta oraz usprawnić działalność placówek handlowych. Firma po raz pierwszy przedstawiła nowe rozwiązania podczas tegorocznych targów National Retail Federation (NRF) Annual Convention & EXPO, które odbyły się w Nowym Jorku.

Wśród nowych rozwiązań firmy Zebra, zaprezentowanych podczas targów NRF, znalazły się seria komputerów MC3300 oraz mobilny komputer przeznaczony do pracy na wózkach widłowych – VC80x. Nowe modele stanowią odpowiedź na potrzeby biznesowe przedsiębiorstw z sektora retail – od poziomu samego sklepu detalicznego po centrum dystrybucji i magazyny. Nowe komputery mobilne działają pod kontrolą systemu Android i wspierają rozwiązanie Mobility DNA, uproszczające proces opracowania i wdrażania nowych aplikacji zastępujących dotychczasowe rozwiązania oparte o system Windows CE. Zebra przedstawiła także drukarki termiczne ZD420d/ZD620d z najnowszym systemem operacyjnym klasy korporacyjnej Link-OS 5.0, pozwalającym na zapewnienie pierwszorzędnej jakości druku. Urządzenia oferują ponadto rozwiązanie Print DNA.

Sprzedawcy detaliczni potrzebują widoczności wszystkich kanałów zakupów w czasie rzeczywistym, aby mieć pewność, że mają to, czego chce kupujący, wtedy i tam, gdzie chce. W przeciwnym razie konsument dokona zakupu gdzie indziej i może już nigdy nie wrócić. Zebra zaprezentowała rozwiązania zapewniające widoczność i praktyczny wgląd w działania konsumentów oraz w inwentaryzację od punktu sprzedaży do centrum dystrybucyjnego. Rozwiązania te umożliwiają detalistom podejmowanie bardziej trafnych decyzji, wspierających rozwój działalności, pozyskiwanie nowych klientów i zdobywanie przewagi konkurencyjnej – Jeff Schmitz, Chief Marketing Office, Zebra Technologies

Dodatkowo w trakcie targów spółka Target Corporation (NYSE: TGT) zaprezentowała na stoisku firmy Zebra rozwiązanie wykorzystujące pojedyncze urządzenie pozwalające na usprawnienie procesu zakupów. Wykorzystując komputery mobilne TC51 z systemem Android do wielu zastosowań oraz natychmiastowych obliczeń, zarówno w sklepach, jak i centrach dystrybucyjnych, Target usprawnia pracę członków zespołu zapewniając wysoką jakość łączności, która zwiększa produktywność i pozwala podnieść poziom zadowolenia klientów.

Komputer mobilny MC3300 / Komputer wózkowy VC80x
- Komputer mobilny MC3300 jest dostępny w wielu wersjach, z zaawansowanymi funkcjami rejestrowania danych, które umożliwiają skanowanie kodów kreskowych 1D/2D, także częściowo uszkodzonych, zarówno z małej, jak i dużej odległości. Parametry urządzenia wpłyną pozytywnie na szybkość i dokładność skanowania, zapewniając jednocześnie poprawę produktywności pracowników w zakresie zarządzania zapasami, śledzenia i kompletacji zamówień oraz odkładania towaru na właściwe miejsce.
- Lekki, a zarazem wzmocniony MC3300 ma duży wyświetlacz dotykowy oraz wygodną klawiaturę, która pozwala szybko uruchamiać i obsługiwać aplikacje za pomocą klawiszy. Model oferuje intuicyjny interfejs dotykowy systemu Android. Takie rozwiązanie zapewnia pracownikom elastyczność, prowadzi do skrócenia szkoleń oraz zwiększa wydajność w charakteryzujących się szybkim tempem realizacji działań środowiskach zapleczy i magazynów.
- Wzmocniony VC80x to pierwszy w branży komputer przeznaczony dla wózków widłowych z systemem Android, który zapewnia bezproblemową pracę bez względu na mróz i kondensację pary wodnej, dzięki wykorzystaniu najnowocześniejszych czujników i technologii. Dzięki temu możliwe jest zapewnienie najwyższej dostępności urządzenia dla operatorów.
- Urządzenia MC3300 i VC80x wyposażone są w oprogramowanie Mobility DNA oferujące wyjątkowy zestaw narzędzi poprawiających wydajność, ułatwiających zarządzanie oraz usprawniających prace programistyczne. Narzędzia te zaprojektowano z myślą o łatwiejszej integracji i optymalnej efektywności biznesowej. W ramach tego rozwiązania dostępna jest m.in. nowa aplikacja Device Diagnostics przyczyniająca się do zapewnienia wyższej dostępności urządzenia poprzez funkcjonalność, która jest w stanie ustalić uszkodzenie urządzenia przed wysłaniem go do serwisu.
- Oba urządzenia uzupełniają największą w branży ofertę komputerów mobilnych działających pod kontrolą systemu operacyjnego Android™. Zapewniają firmom ochronę inwestycji poprzez wsparcie wielu ścieżek migracji aplikacji. Dzięki nim działy IT mają możliwość uruchamiania starszych aplikacji, działających pod systemem operacyjnym Windows® CE, jeszcze przed pełną migracją do systemu Android. MC3300 jest również urządzeniem oferującym kompatybilność akcesoriów z wcześniejszymi modelami – MC3090/3190.
Termiczne drukarki biurkowe ZD420d/ZD620d
- Drukarki termiczne ZD420d i ZD620d są łatwe w użyciu, a ich pracę usprawniają zaawansowane funkcje łączności, scentralizowanego monitorowania oraz zarządzania urządzeniami. Zapewniają pracownikom z sektora handlu detalicznego, służby zdrowia oraz produkcyjnego optymalną szybkość drukowania i ograniczenie czasu przestoju urządzeń.
- Modele ZD420d i ZD620d wyposażone są w pakiet oprogramowania Print DNA firmy Zebra wspierany zaktualizowanym systemem operacyjnym Link-OS 5.0, który obecnie obejmuje też rozwiązanie PrintSecure. Jest to funkcja bezpieczeństwa, która ułatwia aktualizację i konfigurowanie drukarek za pośrednictwem bezpiecznych połączeń, blokuje próby niepożądanego dostępu oraz zapewnia ochronę danych i infrastruktury.
22 stycznia, 2018
Skaner ladowy z funkcją wagi dla sklepów spożywczych
Firma Zebra Technologies Corporation zaprezentowała dziś wielopłaszczyznowy skaner 1D/2D MP7000 dla sklepów spożywczych, sieci dyskontów i składów hurtowych. Urządzenie pozwala przyspieszyć pracę kas i zmniejszyć sklepowe kolejki. Zebra wprowadziła również pakiet oprogramowania DataCapture DNA, obejmujący programy narzędziowe i użytkowe służące do zwiększenia produktywności, zarządzania, tworzenia aplikacji i wspomagania widoczności przepływu towarów.

DataCapture DNA działa z ręcznymi, stacjonarnymi i towarzyszącymi skanerami Zebra oraz z nowym MP7000. Dzięki pakietowi oprogramowania integracja i wdrażanie urządzeń oraz zarządzanie nimi jest łatwiejsze, co przekłada się na większe korzyści z inwestycji w technologie dla firm i partnerów kanałów sprzedaży PartnerConnect.

NAJWAŻNIEJSZE INFORMACJE – MP7000
- Zintegrowany z wagą skaner wielopłaszczyznowy MP7000, uzupełniony o oprogramowanie DataCapture DNA, kontynuuje sukces swojego poprzednika – modelu MP6000, który był pierwszym w branży uniwersalnym rozwiązaniem skanującym z tradycyjną konstrukcją biooptyczną. W MP7000 wprowadzono innowacje technologiczne, takie jak:
  - Rejestracja obrazów przez kasjerów w celu łatwiejszego skanowania paragonów, rachunków za media lub produktów niezarejestrowanych w systemie
  - Inteligentny system oświetlenia, zużywający średnio nawet o 60 proc. mniej energii niż urządzenia innych producentów, co przyczynia się do obniżenia całkowitego kosztu posiadania (TCO) i zużycia energii, a jednocześnie wspiera działania firmy na rzecz ekologii
  - Zintegrowana pionowa i pozioma taca wagi, która zwiększa aktywną powierzchnię w celu łatwego i dokładnego ważenia dużych produktów, tym samym pomagając w zmniejszeniu strat wynikających z niedokładnego ważenia gabarytowych zakupów
  - Mniej części składowych, brak ruchomych elementów, górna obudowa zdejmowana bez użycia narzędzi, które przekładają się na znacznie łatwiejsze i tańsze serwisowanie oraz dodawanie opcjonalnych funkcji, takich jak skaner po stronie klienta. Dzięki takiemu rozwiązaniu klienci mogą jednocześnie skanować mobilne kupony rabatowe, karty lojalnościowe i zakupy impulsywne, nie spowalniając operacji kasowych.
- Zaawansowana technologia skanowania firmy Zebra pozwala skanerowi ladowemu MP7000 na szybką rejestrację praktycznie każdego elektronicznego lub drukowanego kodu kreskowego bez względu na jego stan, w tym opakowań z kodami Digimarc®. Umożliwia to zapewnienie krótszych kolejek do kas.
NAJWAŻNIEJSZE INFORMACJE – DATACAPTURE DNA
- DataCapture DNA to zestaw programów narzędziowych i użytkowych, które przyczyniają się do poprawy doświadczeń w zakresie skanowania, zarówno ze strony korzystających z nich klientów, jak i partnerów firmy, którzy sprzedają urządzenia do rejestracji danych Zebra.
- Narzędzia do zarządzania, takie jak 123Scan i Remote Management, ułatwiają konfigurację, monitorowanie i modernizację pojedynczych urządzeń i całych firmowych flot urządzeń do rejestracji danych Zebra, zmniejszając w ten sposób TCO.
- Dzięki DataCapture DNA rozwiązania rejestracji danych Zebra mogą nieprzerwanie działać z największą wydajnością i maksymalizować produktywność.
- Pakiet narzędzi programowych skraca czas tworzenia aplikacji na wszystkie duże systemy operacyjne. Dzięki temu zespoły informatyków mogą szybciej i łatwiej integrować urządzenia rejestracji danych firmy Zebra ze swoimi działaniami biznesowymi.
6 lipca, 2017
Technologia dla magazynów

Obserwowany w ostatnich latach dynamiczny wzrost liczby zakupów w Internecie ma duży wpływ na branżę handlu detalicznego. Minęły czasy, gdy zakup dóbr lub artykułów spożywczych odbywał się jedynie od poniedziałku do soboty między 9.00 a 17.30.

Nowe podejście do handlu elektronicznego i „kultury tu i teraz” ma wiele zalet z punktu widzenia konsumenta – a największą z nich jest wygoda. Z drugiej strony, przed sprzedawcami stoi całkiem nowe wyzwanie, któremu muszą stawić czoła, jeśli nie chcą się dać wyprzedzić konkurencji.

W łańcuchu sprzedaży detalicznej jedno z ogniw, tj. personel obsługi magazynu, znajduje się pod większą niż kiedykolwiek presją. Z punktu widzenia kierowników magazynu, ten kierunek rozwoju kultury sprzedaży detalicznej oznacza potężne zwiększenie nacisku na terminowe dostawy coraz większej ilości towarów.

Magazyny przestają być prostymi organizacjami. Zmieniają się w ściśle zintegrowane centra generowania zysku. Firmy logistyczne i sprzedawcy detaliczni szukają innowacyjnych rozwiązań, dzięki którym będą na bieżąco reagowali na dynamiczne oczekiwania klientów.

W tym wymagającym środowisku kto nie idzie do przodu, ten zostaje w tyle. Kierownicy magazynów muszą więc stosować odpowiednie technologie, aby produkty szybko zbywalne – dosłownie – szybko znajdowały zbyt. Kluczem do sprawnej działalności jest wdrożenie odpowiedniego ręcznego komputera mobilnego. Mając to na uwadze, na jakie konkretnie rozwiązania techniczne powinni patrzeć kierownicy magazynu?

Konstrukcja kształtuje funkcjonalność

Konstrukcja to podstawa – zwłaszcza konstrukcja ergonomiczna. Raczej nie polecamy tradycyjnych rozwiązań, w których urządzenie skanuje produkt, a potem użytkownik musi przechylić komputer, aby spojrzeć na ekran. W pracy operatorów magazynu o wiele lepiej sprawdzi się bardziej nowoczesne rozwiązanie, takie jak Zebra TC8000 z systemem Android. Wystarczy trzymać urządzenie w jednej pozycji, a dane będą rejestrowane za pomocą odpowiednich czytników z tyłu obudowy. Przeprowadzono analizy, z których wynika, że jeśli w nowym produkcie wyeliminuje się ruchy „przechylania i sprawdzania” urządzenia podczas skanowania i doda oprogramowanie obsługiwane całkowicie dotykowo, można zaoszczędzić całą godzinę pracy operatora w skali jednej zmiany roboczej.

Nowe komputery przenośne mogą być nawet o 33 proc. lżejsze od tradycyjnych komputerów mobilnych. Dlatego jest to najlepsza opcja z punktu widzenia pracującej pod presją załogi magazynu. Lżejsze urządzenia oznaczają mniejsze zmęczenie pracowników, ponieważ ich obsługa wymaga mniej wysiłku. W rozwiązaniach inteligentnych stosuje się ponadto wbudowany w urządzenie skaner zbliżeniowy obsługiwany bez użycia rąk, który można włączyć z kabury na biodro, kabury prezentacyjnej lub uchwytu na wózek.

Oprogramowanie i trwałość

W inteligentnych komputerach mobilnych tradycyjne „zielone ekrany” emulatorów terminala (TE), które można spotkać w niemal każdym rozwiązaniu magazynowym, zastąpiono dotykowymi emulatorami terminala – a tym samym wyeliminowano klawiaturę.

Jeśli komputer ręczny będzie używany wyłącznie w magazynie, należy pamiętać, aby wybrać urządzenia z obsługą Wi-Fi, NFC i Bluetooth. NFC i Bluetooth mają szczególne znaczenie dla szybkiej łączności z drukarkami, niezbędnymi do etykietowania towarów i paczek gotowych do wysyłki.

Przed zakupem komputerów mobilnych warto się skonsultować z deweloperami systemu. Dzięki temu będzie można dopasować urządzenia do konkretnych potrzeb magazynu. W przyszłości urządzenia te będą na większą skalę korzystały z rzeczywistości rozszerzonej (Augmented Reality – AR). Taki sposób wykorzystania przyczynił się już do usprawnienia wysyłek towarów oraz może służyć do szkolenia personelu.

Konstrukcja i oprogramowanie to nie wszystko. Komputery mobilne muszą też długo działać na baterii. Radzimy wybierać urządzenia, które są w stanie działać przez prawie 16 godzin (dwie pełne zmiany) bez przerwy. Należy też sprawdzić przewidywany okres eksploatacji produktu – powinien wynosić od trzech do pięciu lat. To pozwoli uzyskać najwyższy zwrot z inwestycji.

Przyszłość

Wprowadzenie i wybór odpowiednio dobranych nowych komputerów mobilnych pozwoliło firmom zwiększyć produktywność. Przedsiębiorstwa dzięki temu mogą pracować sprawniej i generować zyski również w trudniejszych okresach. Celem zarządzania zapasami jest w ostatecznym rozrachunku optymalizacja łańcucha dostaw i minimalizacja kosztów przy zachowaniu jakości świadczonych dla klientów usług. Kontrolę nad zapasami można prowadzić na wiele sposobów i na różnych poziomach. Jednakże to właśnie modernizacja sprzętu komputerowego w magazynie pozwoliła na prostsze i tańsze zarządzanie zapasami, szczególnie w złożonych środowiskach wielokanałowych dostaw.

27 czerwca, 2017
Zwracanie towaru – jak się w tym nie pogubić?

Zwroty towaru są tematem dość trudnym. Firmy mają do tego różne podejście, klienci jeszcze bardziej zróżnicowane. Poniżej znajduje się wypowiedź Marka Thomsona z Zebra Technologies, która nieco rozjaśnia ten temat.

Jeszcze nie tak dawno temu jedyną dopuszczalną przyczyną zwrotu towaru było stwierdzenie jego wady lub uszkodzenia. Liczba dokonywanych zwrotów lawinowo rosła tuż po świętach Bożego Narodzenia, gdy prezenty dla krewnych i przyjaciół nie zawsze okazywały się trafione. Jednak w większości przypadków sklepy nieprzychylnie traktowały zwroty, starając się, aby cała procedura była możliwie jak najbardziej skomplikowana i uciążliwa dla klientów.

Dziś podejście do zwrotów wygląda nieco inaczej. Do łask wróciła stara jak świat zasada, zgodnie z którą klient ma zawsze rację. Zwroty realizowane są przez cały rok. Kupujący mogą odesłać zakup – a czasem wręcz są do tego zachęcani – głównie w celu pogłębienia relacji ze sprzedawcą detalicznym. Można powiedzieć, że nowi gracze na internetowym rynku, tacy jak Zalando, uczynili zwroty kluczowym elementem swojego modelu biznesowego.

Jak sprzedawcy detaliczni mogą odnaleźć się w nowej kulturze zwrotów?

Odpowiedzią jest wejście na rynek cyfrowy oraz wdrożenie wielokanałowego systemu składania i realizacji zamówień. Kupującym znacznie wygodniej jest zamówić kilka artykułów w różnych rozmiarach, by potem w domu ostatecznie zdecydować, który pasuje im najlepiej. Trend ten zyskał już nazwę „domowej przymierzalni”.

Wzrost liczby zwrotów to również bezpośredni skutek rosnącej popularności modelu „zamów i odbierz” polegającego na dostarczaniu zamówień do sklepów stacjonarnych. Personel punktów detalicznych wydający klientom paczki także dostrzega gwałtowny wzrost liczby zwrotów. Wynika to z faktu, iż w modelu „zamów i odbierz” najlepszą praktyką jest stworzenie kupującym możliwości przymierzenia zamówionego towaru na miejscu. W ten sposób, w razie ewentualnego zwrotu, produkt może powrócić do stanów magazynowych bez zbędnej zwłoki, co pozwala zminimalizować ryzyko uszkodzenia lub utraty.

Jak wygląda dziś sprawna obsługa zwrotów?

Trzeba przyznać, że zwroty mogą stanowić dla sprzedawcy detalicznego źródło problemów. W sytuacji, gdy towary trafiają do klientów i są przez nich zwracane różnymi kanałami, sieci muszą sprawnie zarządzać zasobami i mieć możliwość śledzenia stanu zapasów w czasie rzeczywistym. Wiedza o tym, gdzie w danej chwili znajduje się zwrócony towar i dokąd powinien trafić, pozwala przyspieszyć proces realizacji zamówień oraz ograniczyć skalę niepotrzebnego przetrzymywania produktów w magazynie.

Istnieje wiele sposobów, bazujących na technologii i zdrowym rozsądku, które gwarantują sprzedawcom detalicznym możliwość sprawnej i płynnej obsługi zwrotów.

Przede wszystkim ważne jest zachęcanie klientów do dokonywania zwrotów w najbliższym sklepie stacjonarnym. Dzięki temu nieuszkodzony towar może jak najszybciej wrócić na półki, co pozytywnie wpływa na poziom sprzedaży i obrotów.

Sprzedawcy detaliczni powinni zachęcać do korzystania z wielokanałowych opcji zwrotów, takich jak zwrot w placówce handlowej, pozostawienie w schowku lub odbiór przesyłki przez kuriera. Po dokonaniu zwrotu sklep może wykorzystać skanery, komputery mobilne lub system identyfikacji radiowej RFID, żeby na bieżąco kontrolować stan zapasów magazynowych na potrzeby ewentualnych przyszłych transakcji. Monitorowanie zapasów w czasie rzeczywistym umożliwia efektywny i sprawny przepływ towarów tam, gdzie są aktualnie potrzebne.

Przyszłość

Obecnie sklepy stacjonarne znajdują się pod niezwykle silną presją. Ma to związek z rosnącą popularnością sprzedaży internetowej, a ostatnio również modelu „zamów i odbierz”. W rezultacie tradycyjne sklepy coraz częściej przenoszą działalność do sieci. Jak podaje badająca rynek detaliczny firma IHL Group, na skutek zbyt wysokich lub zbyt niskich stanów magazynowych oraz zbędnych zwrotów branża detaliczna traci rocznie 1,75 bilionów USD.

W tych niełatwych dla branży detalicznej czasach niezwykle istotne znaczenie ma przyjęcie spójnej polityki zwrotów opartej na inteligentnym wykorzystaniu urządzeń mobilnych oraz przenośnych drukarek i skanerów. Warto także do obsługi zwrotów wykorzystać interaktywne kioski oferujące klientom możliwość zeskanowania kodu kreskowego, wydrukowania etykiety, zapakowania towaru i pozostawienia paczki. W ten sposób łatwiej spersonalizować doświadczenia klientów i zachęcić ich do powtórnych zakupów. Jest to szczególnie ważne w kontekście obserwowanej dziś i przewidywanej w przyszłości silnej presji na marżę zysku w sektorze detalicznym.

Mark Thomson, Zebra Technologies

29 maja, 2017
Mity związane z transformacją cyfrową – co jest prawdą?

Cyfrowa transformacja przedsiębiorstw ma miejsce od jakiegoś czasu i coraz bardziej się rozpędza. Dzieje się tak między innymi dzięki internetowi rzeczy. O tym, ile prawdy jest w powszechnych opiniach na temat zastosowania technologii w przedsiębiorstwach mówi Tom Bianculli, główny dyrektor ds. technologii, Zebra Technologies.

Podczas zorganizowanej niedawno przez tygodnik The Economist konferencji Innovation Summit, dyrektorzy firm z listy Fortune 500, decydenci i przedsiębiorcy omawiali szanse i zagrożenia związane z cyfrową rewolucją. Główne pytanie brzmiało: jak wspierać innowacyjność w erze cyfrowej? Jak powiedział Vijay Vaitheeswaran, redaktor chińskiego działu biznesowego w The Economist, „innowacyjność” to jedno z najbardziej nadużywanych słów. Co to znaczy? Mówiąc prosto, innowacyjność w XXI wieku to zdolność dostrzegania korzyści i dostarczania ich zainteresowanym stronom bliżej miejsca popytu. „Zdolność dostrzegania” ma tu kluczowe znaczenie, ponieważ dziś dysponujemy technologią, która umożliwia rejestrowanie danych z dowolnego urządzenia, analizowanie ich w celu wyciągnięcia wniosków i podejmowanie działań w czasie rzeczywistym.

Większość dyrektorów zgadzała się, że to pracownicy, a nie technologie mają kluczowe znaczenie w efektywnym zarządzaniu cyfrową rewolucją w przedsiębiorstwie. Tym samym obalili jeden z najczęstszych mitów związanych z cyfrową transformacją.

Mit 1

Technologia jest kluczowym czynnikiem w zarządzaniu cyfrową transformacją. Nieprawda. Czynnikiem tym są ludzie. Technologia ułatwia proces, ale za sukces lub porażkę odpowiadają pracownicy. Owszem, sam jestem dyrektorem ds. technologii. Uważam, że technologia odgrywa szalenie istotną rolę w transformacji siły roboczej w erze cyfrowej. Zapewniając pracownikom dostęp do wiedzy opartej na danych, firmy mogą uwolnić kapitał ludzki i przesunąć zasoby do zadań, które generują wartość, jednocześnie ograniczając błędy, podnosząc produktywność i zwiększając zadowolenie z pracy. Nie wspominając już o tym, że sama technologia może pomóc w utrzymaniu personelu, oferując nowe, angażujące sposoby pracy. W ostatecznym rozrachunku wszystko sprowadza się do ludzi, którzy muszą zaakceptować zmianę metod pracy i współpracy.

Mit 2

Oczekiwania klientów różnią się w zależności od produktu lub usługi. Nic z tych rzeczy. Posłużę się aktualnym przykładem – korzystanie z Ubera określa nasze oczekiwania jako kupującego, pacjenta, obywatela. Zatem wysokie oczekiwania wzbudzone przez lidera jednej branży wyznaczają standardy we wszystkich sektorach. Aby spełnić te oczekiwania, marki muszą zapewnić pamiętne wrażenia swoim klientom. Trend ten potwierdzają niedawne badania opublikowane przez Zebra Technologies, z których wynika, że do 2021 roku niemal 80 proc. detalistów będzie mogło personalizować wizyty klientów w sklepie, ponieważ większość będzie wiedziała, że odwiedził ich konkretny klient. Wyznaczy to poziom odniesienia nie tylko w handlu detalicznym, ale również w usługach finansowych, opiece zdrowotnej i innych branżach.

Mit 3

Kreatywne przełomy wynikają z pogłębionych analiz specyficznych dla branży. Coś w tym jest. Dyrektorzy mogą szukać inspiracji w różnych branżach. Zanim zaczną wyważać otwarte drzwi, powinni zbadać najlepsze przykłady i wzorce organizacji z innych sektorów rynkowych. Zebra zapewnia organizacjom bieżący wgląd w aktywa, ludzi i transakcje. Na przykład jako oficjalny dostawca usług śledzenia graczy dla NFL, Zebra pomaga lidze i zespołom analizować w czasie rzeczywistym akcje rozgrywane na boisku. Wyobraźmy sobie, jakie możliwości mogłaby odkryć osoba będą dyrektorem zakładu przemysłowego, gdyby zaczęła zastanawiać się, jak wykorzystać te bieżące informacje operacyjne w pracy magazynu.

Mit 4

Jesteś w tym sam. Absolutnie nie. Nie jako firma przechodząca przez cyfrową transformację, nie jako producent doradzający firmom w procesie transformacji, nie jako dyrektor podejmujący decyzje inwestycyjne. I nie powinieneś odnosić takiego wrażenia. Metody, procesy i strategiczne sojusze oparte na otwartych innowacjach i współpracy B2B są nowym źródłem przewagi konkurencyjnej. Jak powiedział jeden z prelegentów The Economist, „XXI wiek to naprawdę złe czasy dla ludzi ogarniętych manią kontroli”. Nie chodzi o kontrolowanie informacji i sekretów – chodzi o udostępnianie danych i włączanie w procesy partnerów i klientów.

Upowszechnianie się Internetu Rzeczy i podejścia „usługowego” stwarza nowe możliwości rozwoju. Dziś możemy określić stan zdrowotny miasta śledząc odpady biologiczne i chemiczne jego mieszkańców. Jednocześnie rewolucja cyfrowa podważa status quo. Dolina Krzemowa staje się centrum branży motoryzacyjnej. Kto by to przewidział zaledwie dziesięć lat temu? Zwycięzcami w erze cyfrowej będą ci, którzy potrafią dostrzec, jak przesuwać oferowane korzyści coraz bliżej miejsca popytu, dopasować swoje strategie do tego kontekstu, aby spełnić oczekiwania pracowników i klientów, oraz podjąć działania w oparciu o dane.

Tom Bianculli

27 maja, 2017